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作者: richard
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[蘋果產品] 蘋果把Mac電腦納入獨立維修提供商項目, 以滿足增長的售後需求

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蘋果在去年推出了名為Independent Repair Provider Program(獨立維修提供商項目),以幫助第三方維修商更好為用戶提供iPhone維修服務,而到最近,蘋果這個項目已經擴展到Mac電腦了。

外媒Reuters的最新報導,蘋果在官方聲明中表示,他們希望給到Mac用戶提供更方便和可靠的維修體驗,所以把Mac電腦也加入了到獨立維修提供商服務內,用戶到指定的第三方維修點,也能享受到與蘋果官方和授權維修點相同的售後品質,而在過去一年裡面,已有數千家維修商加入了蘋果這個項目。

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在蘋果這個維修項目中,主要是開放原裝零配件的供應給大中小第三方維修點,此前只有蘋果自家的Apple Store和授權維修點才能從官方渠道獲得這些原裝的配件,市面上其它第三方維修點號稱“原裝”的零件大多數都是從灰色地帶流通的,無法保證配件的質量和安全性,蘋果希望藉此提高第三方維修的品質,讓大眾用戶獲得更安全和方便的維修服務。

而加入到蘋果該項目的維修商,會被認證為蘋果的服務提供商(Apple Authorized Service Providers),為加入計劃的第三方維修點提供原裝零配件、維修工具、訓練、手冊和檢測的服務,這些都是與Apple Store和授權維修點相同的資源。

至於蘋果把Mac納入到維修項目,當中一個原因是, 受COVID-19疫情影響,居家辦公和上網課對電腦需求大幅增長,蘋果在過去一個財季中,其Mac電腦業務營收增長了21.6% ,而IDC調研報告顯示,蘋果在Q2全球PC市場份額從原來的6.3%上升到7.3%,而出貨量的大幅增長,也對蘋果的產品售後服務帶來了壓力,所以蘋果開放Mac給第三方維修點,也算是皆大歡喜的做法了。

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