「換修快速，服務親切」的WD硬碟送修記

相信大家都我一樣，不希望碰到自己買的東西有問題，但這不是我們自己能控制的，所以我自己還蠻注重售後服務這個部分。像是硬碟部分，我都是買代理商的貨，就是希望不幸遇到問題時，換貨處理能快速方便。而現在硬碟原廠WD，應該是要拼服務，以擴大自己在台灣的佔有率，因此九月在光華數位新天地商場設置了直屬顧客服務中心。而在前幾天，我NB用的WD硬碟出現問題，為了趕快拿到更新品，直接走一趟光華吧！


照片上的硬碟，就是發生問題的硬碟，為了避免裸帶導致之後的認定有問題，所以把它裝在外接盒中帶過去。


到了光華數位新天地商場。


WD直屬顧客服務中心在六樓，在手扶梯快到時就可以看到。


現場有號碼抽取機，不過來的時候沒人，這道手續就免了。


坐下後，填寫RMA服務登記表，而我只寫了姓名跟聯絡電話就OK了。


這次幫我處理問題的，是親切的Emily。她在問完我硬碟送修原因後，就熟練地進行相關確認流程，並到倉庫取出備品進行換貨動作，整個送修的動作，不超過5分鐘。


在更換完成後，會拿到這張維修品領回單。


除了拿到更換後的硬碟外，還多拿到一個3.5吋硬碟保護盒。


送修完成後，可以滾蛋了。不過，Emily很親切地問要不要來杯咖啡？加上我要坐的公車，還要半小時才會到，就厚臉皮地喝一杯吧！


咖啡是用這台咖啡機現泡的。


在喝咖啡時，跟現場包括Emily在內的服務人員閒聊，而從閒聊中知道，台灣WD對故障品送修的認定算是寬鬆的，只要硬碟是在保固期間，且真的是非人為導致故障的，都可以試著送修。另外，如果送修時，現場沒有備品的話，會進行調貨，最慢是一個星期可以拿到更換後的硬碟。當然，以個人的私心認為，既然直接到這裡了，千萬別碰到沒備品的狀況，否則還是覺得很XXOO的。後來，因為有其它人送修硬碟，所以我就到休息區繼續休息喝咖啡…


在喝咖啡，盯公車什麼時候到站期間，陸續有人送修產品。


公車差不多要到了，該離開了。而門口擺的轉盤，是購買WD硬碟可以去玩轉轉樂，不過是不是還在活動時間內，我就不確定了。


總結一下這次維修的感覺，簡單八個字，就是「換修快速，服務親切」！我想，在硬碟產品同質性，且價錢差異不大下，售後服務的好壞，的確會影響我購買該品牌的意願。當然，我也不希望常常跑這裡啦！如果還有下次的話，希望到時候的服務，還是跟這次一樣，換修一樣快速，服務也一樣親切哦！



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