眾所皆知的原X屋對客人的處理態度!請看!

前一陣子時 我去原＊屋買了兩項商品
而後來我發現其中一樣商品有問題
與廣告標示根本不符合  也發現討論區有其他人跟我有一樣問題
去原＊屋官網查詢後發現可以換貨 但是確定可以換貨時
我的購買期限已超過一個月了
結果我去辦理換貨時 店員告訴我原本的發票要作廢
要重新打一張新發票!
可是店員說「現在記憶體漲價了!」，一條漲價50元，四條一共200元!所以重打發票換貨的話要加收200元!!!!!
但是記憶體我們根本沒有要退阿!
當下我們根本不懂這樣是對是錯
而店員一付這是「對」的嘴臉 等我們做決定  似乎被趕鴨子上架
我們又不想拿原本有問題的商品走
所以被收了200元「漲價」費以換得別樣商品
而由於我們超過一個月換貨 所以又被收了150元運費
150運費是超過換貨期限而收 我們願意付
但另兩樣商品200元「漲價費」合理嗎?
事後我們打電話去消基會詢問
發現這根本是不合理的事情!
後來打電話去原＊屋的總公司反應
結果電話那頭的客服小姐說公司的流程沒錯
如果我很介意200元的話願意退給我
是!我很介意那200元 因為我不是整天拿錢在賠人的有錢人
我不是整天收漲價費就能賺錢的惡質店家
也很介意我都打電話問過消基會了
原＊屋他們還是不覺得有錯 覺得收那200元漲價費是合理的
原＊屋便宜 但是退換貨有他們的一套「規定」
買了東西 付了錢後 就只能照他們的規定走
因為我覺得整件事很惡劣 所以我把整件事說出來 大家自己判斷對錯
到底我們買東西需不需要一個合理 會尊重消費者 不欺騙消費者的消費環境
面對消費者的疑問時 是抱持著會虛心檢討的態度
還是仗勢著反正消費者就是不懂 量他們也不能怎樣的態度在賺錢
我只能說經過這一件事 發現並不是店家大 連鎖店就一定好
重點還是「售後服務」、不欺騙及店家態度
謝謝!

消保法新品不良換貨是七天，原價屋得其與消費者約定延展到1個月。比較大的問題因該在超過換貨期限因該是走維修流程，換發票→等於你退貨另買商品不等於漲價費。法律不會保障讓自己權利睡著的人，都給你一個月讓你申訴(換貨)了。消費者意識高漲的時代不代表可以無限上綱。原價屋願意退200只是單純不想因為小錢客訴(與其擦屁股不如做業績對業者比較有利)。純屬個人看法無任何立場

它們的服務態度感覺已經大不如前。
前幾年開始經營時，裡面的服務人員態度親切誠懇熱情又好說話。
但我是太久沒在逛台中NOVA商圈直接在門市買東西或怎樣(這幾年習慣網路購物)
臨時急用在原價屋找找零組件，裡面的服務生態度我實在不敢恭維，對客人相當不尊重讓我極度不爽。
跟服務生指定了要買什麼商品與規格，當我講完他就問我是否買對，買了就不能退。
(我心想，為何要對我強調這一點? 稍為懂一點組裝的人應該不會搞錯這種規格，前幾年來買過好幾次也沒這樣強調。
但為何是用那種態度好像認定客人都笨蛋都會買錯當買錯了客人就自行負責它們一概不負責的態度跟語氣和我說話，強調只要買了就不能退(感覺上它的意思就是買錯了那是你笨就是你客人的事。) 我心裡面此時正想著我當然知道要買什麼也不會隨便退貨阿，一開始我就是抱著找需要的東西來的又不是來亂的，除非你們的商品有問題我才會退換。)
但我本著好奇心與想爭個道理來的試探性的反問它，接著就說那麼如果真買錯了但是未折封也還在現場能不能退換貨?
它先愣了一下然後以一種不耐煩的強硬的態度說只要買了不是商品故障就是不能退換。(感覺它在是在說，買錯了那是你笨蛋即使商品完整沒有折封即使人還在現場沒離開過也一樣不給你退換貨。但對於它們的這種高姿態不耐煩不尊重客人的態度極度不爽，整個心情一整天被這種服務態度搞到極差。雖然我確定我不會買錯，但心想還是會有很多粗心的客人或是真的沒有經驗的人會買錯，當然也有買到不支援或不相容這種狀況，覺得它沒有幫客人釐清規格，而只是重複的放訊息給客人要自行負責買錯了是你客人的事只要商品沒問題也不能退換貨售後服務。)
(通常店都有它們自己的規定(但有些店通人情在不造成損失的情況下好講話而有些就沒得商量很硬)，即便它們的規定與姿態是硬了要是真的有爭議且當消費者是合理時損害到消費者權益時找消保官告訴，不然就看消費者接不接受它們的規定與服務態度了。只是它們的服務態度比不上前幾年開始經營的時候相去甚遠。)

回復 1# austinau


    扼...其實原X屋並沒有每項東西都便宜

我都不再那裏買的

那下次就別去了啊.....................
XEON888 發表於 2011-10-6 10:19

沒有下次了!這輩子再也不會去了!我已經請消保會處理了!

那下次就別去了啊.....................

恩...感受過,
去買東西好像欠他們幾千萬一樣,一副愛理不理,都不能問的樣子.
現在都去別家買.貴個幾十塊我也 ...
rdsecrete 發表於 2011-10-5 10:25

我在原價屋論壇問ssd問題!板大就叫我送工程部測試!他們態度超不好的!死都不幫我測!一付又來了的樣子!說他已經測到不想再測了!
另一個!一下說我購買日期超過9天要加收150元!過一下又說要收200元漲價費!這些事情在購買前全都沒說!

原XX並不便宜阿...他還有搞過AB貼...送修才知道沒買多久就過保了...總歸一句話...羊毛出在羊身上

我現在都不會去了
看到店員一臉不削的臉就火大