蘋果零售店成功讓對手羡慕：但就是抄襲不了

蘋果在2001年宣佈其零售店計畫的時候，就連公司內部的一些高管都對此發出了笑聲，媒體也發表評論文章表示，約伯斯將會在兩年之後意識到他的零售店理念是一個多麼大的錯誤，蘋果也將為此付出慘重代價。華爾街分析師則是嘲笑蘋果“已經進入絕望期”，現在呢？

零售店繼續擴張

在剛剛結束不久的第三季度財報會議上，蘋果公司宣佈其官方零售店數量已經達到 456 家，其中有 265 家在美國海外。蘋果還表示，中國遲早會超越美國成為他們的第一大市場，因此他們計畫在 2016 年中將中國零售店的數量提升至 40 家。對於一家跨國大企業來說，蘋果的零售店政策無疑是成功的。

雖然蘋果零售店的造型會有很多種類（視開店地點而定），但是其內部佈局基本上都是一樣的，到訪者的體驗也幾乎沒有差別。

蘋果零售店的人氣如何？其實這早已經不是一個什麼問題，因為早在 2011 年，蘋果零售店就已經成為了利潤最高的零售店，其每平方英尺的利潤將近 6000美元。另外一個資料是：全球範圍內的蘋果零售店平均每家每週迎客超過 1.6 萬人次。從蘋果公司整體來看，其零售店是名副其實的王牌“產品”之一。哪怕是十幾年前的資料，也證明瞭這一點：
2001 年 5 月 開設第一家，在 2002 年完整一年的運營中，蘋果零售店產生的收入就已達到 2.82 億美元，到了 2013 年完整一年的運營收入就已攀升到 202.28 億美元。

那些模仿者

蘋果被這家或那家公司抄襲，這並不是什麼新鮮事兒。以過去幾年的時間裡，甚至是三星和微軟這樣的巨頭也加入了模仿或抄襲蘋果的陣營，而且這兩家公司連蘋果的零售店也不放過：三星零售店不僅抄襲蘋果零售店的設計，甚至連店內員工的著裝也向蘋果看齊。微軟則只是模仿蘋果的零售店理念，但是效果卻天差地別。

我們曾經不止一次看到這樣的新聞：相隔不遠的蘋果零售店和微軟零售店，其店內的顧客數量相差不止一個級別——尤其是在購物季期間，蘋果零售店內往往人滿為患，而微軟零售店內除了自家的員工之外，幾乎看不到其它人。模仿 iPhone 的造型又或者是介面，就可以獲得一定的關注度，但為何模仿蘋果零售店，卻幾乎沒有任何作用？

如果你想要購買一台電腦、平板、智慧手機又或者是智慧手錶，自然會想到一個友好的、沒有任何壓力的環境去購物。同時你也會希望有人來幫助你進行選購——購買之前瞭解產品特性，購買之後瞭解產品保修，而且這個地方平時還可以提供一些技術支援服務。那麼在科技界內，除了蘋果之後還真找不出第二家公司能夠做到以上幾點。

蘋果在 2001 年宣佈其零售店計畫的時候，就連公司內部的一些高管都對此發出了笑聲，而《商業週刊》也發表評論文章表示，約伯斯將會在兩年之後意識到他的零售店理念是一個多麼大的錯誤，蘋果也將為此付出慘重代價。而華爾街的分析師則是嘲笑蘋果“已經進入絕望期”。

十四年之後，零售店已經成長為蘋果公司的一個重要標誌。甚至有人認為，零售店就是蘋果企業文化的縮影，這一點是其它模仿者難以做到的。

這是秘密武器

“蘋果公司的秘密武器，消費者很喜歡，別人也抄不走”，這是一名業內觀察者對於蘋果零售店的評價。的確，早在首家零售店面世之前的很多年，蘋果公司就一直以注重用戶體驗出名。如今的 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、App Store、iTunes 等產品無不如此。用戶體驗至上，早就已經是蘋果公司的企業文化，其零售店只是延續了這一種文化。

抄襲 iPhone 或者 iPad 的產品不少，這些產品儘管會在外形上贏得一些掌聲，但是卻無法在用戶和市場這兩個方面撼動蘋果的位置，體驗相差太大。

與其它零售店不同的是，蘋果還可以為顧客提供產品嚮導之外的服務。曾經有人形容，顧客走進蘋果零售店，就如同走進高科技遊樂場。有人在裡面約會、有人在裡麵點外賣、有人在裡面錄製單曲等等。帶小孩的爸爸媽媽們也能在蘋果零售店找到一絲寧靜，不管孩子一刻鐘前如何吵著鬧著要吃霜淇淋，走進蘋果零售店後孩子們很快會在兒童區的小板凳坐定，專心地玩著 iPad。

這一點，同樣也是其它模仿者難以辦到的。如果你想要瞭解蘋果企業文化，就去找一家官方的零售店體驗吧。

也沒啥公司可以負擔這樣的開店費用跟經營成本

可以套用畫虎不成反類犬這句話嗎?