為什麼在Amazon上收到的包裹總是出問題？這起事件已經惹惱了零售商

雖然我們很多人都很高興看到遊戲玩家訂購單條記憶體卻收到多條，但這對Amazon零售商來說卻是一場噩夢，有趣的是，他們卻無法避免這種情況。

我們注意到PCMR（個人電腦市場）圈子裡出現了一個相當有趣的趨勢：有些人覺得Amazon搞砸別人的包裹，最終從中獲利，這非常有吸引力。我們已經報道過很多這樣的案例：某個買家訂購了一件電腦配件，通常是記憶體或固態硬碟，結果卻收到了好幾件額外的配件，而且無需支付任何額外費用。這對消費者來說當然是好事，但對零售商來說卻是災難性的。據HKEPC稱Amazon及其FBA服務對此負有責任。值得注意的是自從缺貨問題出現以來，這類事件發生的頻率明顯增加。

近期零售商反應Amazon的退款服務過於寬鬆，相關倉庫人員並未盡職盡責地進行退款流程，導致顧客提交虛假索賠，退回的商品要麼狀況極差，要麼內容物被替換成石頭。Amazon不去檢查包裹，而是直接退款，迫使零售商承擔退款責任。

更令人憤慨的是，退貨商品經常損壞。Amazon的倉庫人員通常不會仔細檢查，直接重新上架。當下一個顧客投訴商品損壞或被轉移時，Amazon會直接退款，而這筆退款也由賣家承擔。

- HKEPC

為了探討顧客收到的商品數量遠超過訂單數量的原因，HKEPC訪問了多家零售商。這些零售商聲稱Amazon倉庫人員在未確認顧客實際訂單的情況下，就直接出貨整箱的零件。他們表示Amazon FBA服務的錯誤率近期過高，對他們造成了重大損失。他們認為Amazon的零售體系旨在全面保護消費者，而賣家卻被視為不人道的存在。考慮到近幾個月來此類出貨事故的頻繁發生，這些報導就顯得更有道理了。

來自台灣和香港等地區的零售商最終都依賴Amazon進入美國零售市場，因此他們無法避免在該平台上開展業務。儘管賣家聲稱他們已採取預防措施，減少向Amazon指定的FBA倉庫發貨，但考慮到倉庫工作人員的疏忽，預計錯誤率仍將保持不變。

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