凱擘大寬頻「新速代 10G」 8/1 登場並以五大智慧服務升級客戶體驗

凱擘大寬頻宣布於八月起推出「凱擘新速代 10G」新產品，成為 AI 時代重要的推手，更同步推出五大貼心服務系統，讓新舊用戶都能享有一致且更完整的服務體驗。



凱擘大寬頻今年四月推出新世代寬頻高速雙向網路服務後，今日再宣布八月一日起推出「凱擘新速代 10G」新產品，提供全新的網速時代，成為 AI 時代的重要推手，同時還推出五大貼心服務系統，搭配既有用戶升級回饋及多元影音娛樂方案，讓新舊用戶都能享有完整的服務體驗。


凱擘大寬頻董事長盧榮輝

「凱擘新速代 10G」以可支援 10G 網速的連網設施，提供高速的連網服務，目前經營區內已有超過 82% 可提供服務，預計今年底涵蓋率躍升至九成，2027年3月更將全面普及，屆時無論新申辦或既有用戶，都能以優惠價格享有高規格高速雙向寬頻服務。


凱擘大寬頻總經理謝明益

凱擘於四月推出高速雙向上網服務，上市三個月即創下良好成績，不僅主動來電詢問方案數較上市前單月成長 227%，新申辦與既有用戶升級新方案比例更雙雙突破六成，其中申辦 1Gbps 以上高速方案占比已突破五成。看好高速網路需求持續成長，預估今年底新申辦高速雙向頻寬方案比例可望突破九成。

在提升整體基礎架構之後，凱擘除了在四月已經提供企業雙向 10G 的高速網路之外，針對個人／家用亦推出 3G/1G 高速服務。由於基礎設備皆支援 10G 能力，凱擘認為若以新加坡的經驗為例，預估在二年內應該就能為家用推出 10G 網路服務。



除了高速連網的服務之外，為了提升服務品質以及與用戶互動體驗，經持續精進與開發，凱擘正式推出五大全新客戶服務系統，包含新線上申辦機制、入戶服務、超級 APP、智慧客服以及360°全關懷系統，希望從申辦、裝機、客服到售後服務全面數位化、智慧化。

一、全新線上申辦
凱擘重新設計產品架構後推出全新線上申辦平台，以模組化設計讓消費者可先選擇網速，再依需求自由搭配 Mesh Wi-Fi 設備、MyVideo 等影音串流服務，讓方案更有彈性，以符合不同家庭需求。平台更導入首創的「互動式問答推薦」，只要回答家庭人口、連網設備數量等簡單問題，系統即可智慧分析推薦最適合的方案。

二、入戶服務
為提升裝機品質，凱擘同步建置「裝機前提醒」機制，透過簡訊與 E-mail 主動提醒客戶準備證件、付款方式等資訊，避免因資料不齊而影響裝機流程。工程服務亦導入智慧勤務派工系統，將工單數位化，搭配 GPS 及圖資分析，即時派遣最近的工程人員以提高服務效率。工程人員到場後可透過電子工單完成報到、施工、回報及資料留存，提升到工準點率至99.3%。凱擘亦持續提供平日晚間及假日裝機、維修，並建立無線網路訊號量測標準，確保最佳安裝位置，提升涵蓋率並降低後續報修率。

三、新客服APP
凱擘推出客服 APP 後，自助服務比例已接近九成，現在再推出新版本客服 APP，功能由40項提升至超過60項，更整合家庭智慧管家功能。客服 APP 不僅具有帳務查詢、合約管理，還新增智慧網路管理、Wi-Fi 訊號監控、設備管理及資安守護等功能，提供防毒、防駭、防詐騙等智慧防護，並可依據用戶使用情況主動推薦續約或升級。

四、.AI 智慧客服
凱擘同步推出生成式 AI 智慧客服「小凱」，導入 AOAI 後，更理解用戶自然、口語化及不同表達方式的問題，表現提升約2.5倍。智慧客服涵蓋網站及 APP 現有的自助服務與相關內容，經測試可以找到對應答案的比例達99%，快速協助用戶處理帳務查詢、障礙報修、方案介紹及自助操作等需求，大部分問題可即時獲得解答，讓真人客服能專注處理更複雜的案件。

五、360°全關懷系統
AI 客服之外，凱擘還建置360°全關懷系統，整合官網、APP、客服／工程、家庭網路設備及各項服務歷程，以家戶為單位建立完整服務紀錄。未來不論續約、設備異常、優惠通知或售後服務，皆可透過完整資料分析，主動提供最適合的服務內容。


擘大寬頻客戶回饋方案

凱擘大寬頻服務升級不只針對新客戶，既有 120萬家戶同樣重要，除了頻寬免費提升外，凱擘也提供 A1 Box、Wi-Fi 設備升級以及智慧閘道器、網路守護家等智慧家庭服務，協助用戶管理家中所有連網設備，提升居家資安。另外也整合 HBO Max、MyVideo 及數位有線電視豪華餐等影音服務，符合資格用戶皆可免費體驗，所有回饋方案均可透過客服、APP或官網主動申請開通。


凱擘強化與 MyVideo 合作推出「MyVideo TV」服務

配合「凱擘新速代 10G」上市，凱擘強化與 MyVideo 合作推出新的「MyVideo TV」服務。融合傳統有線電視家庭共享特性與 OTT 隨看的彈性優勢，可無縫串聯多元收視場景，用戶可輕鬆線上收看各種節目，滿足全家人跨世代的收視喜好。


Soundbar 家庭劇院

看準家庭影音市場升級需求，凱擘與韓國電信 KT 合作推出旗艦級「Soundbar 家庭劇院」整合型機上盒，具有 Harman Kardon 調音以及 Voice Boost 人聲增強技術，再搭配DolbyVision 與 HDR10+ 頂級影音規格，無需繁複組裝即可輕鬆升級頂級家庭影院體驗。


凱擘新速代 10G 家用優惠方案


凱擘新速代 10G 影音娛樂旗艦方案

現在只要申辦指定寬頻方案月付 1,099元起，這組 Soundbar 即可免費獲得，一次升級居家數位生活。申辦雙向極速上網方案 799元起，還可獲得 mo 幣優惠，搭配 Mesh Wi-Fi 6、網路守護家、HBO Max 及 MyVideo 等加值服務。