三星對Note 7的起火原因仍是一頭霧水

近日，三星旗艦手機Galaxy Note 7的消息頻頻見諸報端，其電池爆炸已經引致包括火災、航班延誤以及政府機構介入調查等諸多麻煩。然而，對於三星的工程師來說，一個截然不同的難題擺在了他們的面前——無法重現該產品起火的過程。據科技媒體The Verge援引《紐約時報》的報導稱，自首例Note 7起火事件被報導以來，已經過去了一個多月，但該公司仍然對引發問題的具體原因感到一頭霧水，數百名員工已經參與到調查中。

就在三星苦苦尋找具體故障原因的過程中，越來越多的手機電池發生了爆炸。三星最初將責任歸咎於手機電池上，其表示這是由於關聯企業三星SDI在電池製造過程中產生的微小瑕疵所致。因此，9月中旬推出的更新設備特地採用了來自不同供應商提供的電池。然而，不出數日，更新後的手機就被曝出存在類似問題，公司不得不全面召回該型號的手機。
看起來三星仍未對具體的故障點形成一個清晰的思路。Park Chul-wan曾在韓國電子技術研究所的高級電池中心擔任主管一職，在閱讀過來自韓國主管機構的文檔後，其對三星的工程師表示，該公司對問題由電池所引發的結論下得過快。上述人士告訴《紐約時報》，其認為電池並非引發問題的根源所在，至少也絕非主要原因。他同時指出，設備本身的複雜性導致三星遲遲無法找出具體的故障原因。Note 7配備了諸多功能，也因此顯著提升了複雜度。而為了在競爭中超越iPhone，三星似乎將諸多未能嫺熟掌控的技術投入其中。

《紐約時報》在報導中指出，三星禁止測試者相互間發送電郵溝通，這讓工程師更難以在集思廣益的基礎上判斷問題之所在。對此，三星表示，之所以這麼做，是由於公司擔心任何以文字形式進行的交流一旦落入他人之手，有可能引發各種訴訟，因此才通知員工將此類消息以離線形式保存。此外，三星的企業文化亦有可能對該問題的產生起到推波助瀾的作用。兩位三星前員工對《紐約時報》表示，下達各種命令的高管有可能並不理解公司產品中所採用的各種技術，前者甚至使用了“軍國主義”（militaristic）一詞來形容這種情形。

召回Note 7的舉措已經對三星的財務狀況造成影響。今天，三星將第三季度的盈利預期下調了三分之一，而此前該公司尚未預期這一事件會造成如此重大的衝擊。與此同時，對來自ATL的電池是否同樣存在缺陷的調查也正在展開，這或許也從側面反映出三星對外采部件的品控能力。（原作者：Rich McCormick 編譯：大禾）

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