Infobip在臺推出 Moments 和 Conversations 二款全新顧客互動平台方案

提供全球雲端通訊的 Infobip 宣布在臺灣推出 Moments 以及 Conversations 二款顧客互動解決方案，協助企業透過雲端通訊平台，創造個人化且流暢的用戶體驗。



做生意要讓客戶不斷回流一直都不是件簡單的事，過去的時代依靠經營者交際手腕，但是到了現代的忙碌社會，更要依靠許多現代化工具才方便維護客戶關係。不過企業在選擇與客戶溝通管道時，會發現要尋找多種服務供應商，才能分別完成簡訊、電子郵件、即時通訊…等等服務，不僅複雜，所需的成本也不低。目前在臺灣市場數位化應用成熟，線上遊戲、電子商務競爭激烈，使得線上到線下、虛實融合等行銷手法更加多元，而致勝關鍵為在消費旅程中提升顧客黏著度並創造商業價值。


Infobip 台灣及日本總經理王思婷


現代企業與顧客間的溝通管道複雜且不易管理


為了創造良好的顧客互動體驗，全球雲端通訊公司 Infobip 宣布在臺灣推出 Moments 與 Conversations 兩款顧客互動解決方案，協助企業運用安全且單一介面的雲端通訊平台與顧客溝通，並解決多種溝通管道繁雜、管理與高成本等因素。


Moments是顧客互動與行銷自動化解決方案

Moments是全新顧客互動與行銷自動化解決方案，以消費旅程與行銷流程最佳化的核心架構，可導入顧客全方位資訊，並透過分析客戶軌跡偏好以及自動分眾標籤，並以用戶喜好的通訊管道傳遞具情境化的內容。Moments 能分析會員互動資料並追蹤成效，不斷將系統通知與客服流程最佳化，實現行銷自動化，迅速促成更卓越的業務績效。


Moments提供簡單拖拉方式即可建立自動化流程

Moments提供許多功能，像品牌行銷可透過 Infobip 眾多互動管道，於單一介面上建立、協作並執行各類訊息行銷活動，讓用戶會在對的時機、於其偏好的通訊平台上接收行銷資訊。系統串聯並整合眾多用戶資料，以建立更完整的用戶檔案，讓企業能更瞭解用戶需求，並藉此規劃客製化的行銷方案。

Moments 亦可根據事件、標籤、使用行為、或特定情境來進行分眾，進而執行客製化的訊息行銷。同時藉由多項行銷自動化流程開啟對話、甚至觸發、重啟與用戶的互動，更能以事件與使用行為設定觸發機制，針對用戶回饋給予即時回應。企業則可透過事件與分眾分析，追蹤對話記錄並取得具洞察報告，藉此改進用戶體驗，亦可透過A/B測試，了解何種訊息與管道能創造最佳的互動成效。


Conversations 是全通道雲端客服平台

Conversations 為一款可擴充的全新雲端客服中心解決方案，透過單一介面支援全通路客服，管理不同通訊軟體(包括Facebook Messenger、Line、Telegram、WhatsApp、KakaoTalk、Viber等)、手機簡訊、電子郵件、語音通話、行動APP、網站、RCS以及自行開發的聊天機器人等訊息服務。

Conversations 可透過建立規範與自動化流程，未來當客戶回訪時，系統便能更快轉接給合適或同工位客服專員，減少因客服延遲回應而不滿或降低忠誠度，如此就能大幅提升客服生產力與顧客滿意度。在面對顧客的需求時，客服專員可透過單一介面獲得顧客資訊。此介面整合客戶關係管理系統、網路商店、購票系統以及顧客忠誠計畫，更附上分眾資訊，讓客服能提供個人化與情境化的互動。


完整顧客旅程的單一平台解決方案

因此顧客不同的溝通管道，Conversations 也能無縫切換，並保存完整的歷史對話紀錄，協助客服人員輕鬆應對，無論是手機簡訊或通訊軟體訊息，皆可於單一平台進行回覆。運用 Conversations 的分析功能則可讓管理者追蹤用戶活動，透過即時的控制平台與回報功能監看客服績效。

Conversations 還能搭配 Infobip 聊天機器人建構平台Answers 共同運作，讓企業能組建、測試、部署AI與關鍵字聊天機器人(chatbot)，並由 Conversations 管理，讓客服人員能有充裕的時間處理顧客複雜的需求。客服中心管理者還能即時監看聊天機器人與顧客的所有互動，若遇到無法處理的問題，就能立即轉給真人客服。